Joe Girard er av mange ansett som den beste selgeren som noen gang har levd. I løpet av sin 15 år lange karriere i bilbransjen solgte han 13001 biler. I 1973 satte han rekord med 1425 solgte biler på ett år, en prestasjon som fortsatt står i Guinness Book of World Records. På sitt beste solgte han imponerende 174 biler i løpet av én enkelt måned.

Det er lett å tenke at kundeservice bare gjelder dem som jobber med sånt. Men sannheten er at alle som har kunder, også driver med kundeservice — enten de vil det eller ikke.

Hvordan kan du som leder være sikker på at teamet ditt beveger seg i riktig retning? Tenk på det som hjerteslagene som holder kroppen i gang — en jevn, sunn puls som driver alt fremover. I salgsledelse er det ikke strategier eller tall som utgjør hjertet, men menneskene du leder.

Tenk deg at du skal lære å lage en perfekt middag. Du kan lese en kokebok, se en YouTube-video eller delta på et matkurs. Hver metode gir deg noe unikt — boken gir deg oppskriften, videoen viser deg teknikken, og kurset lar deg prøve selv med en erfaren kokk ved siden av deg.